| dc.contributor.advisor | Apostolopoulos, Sotirios | |
| dc.contributor.author | Πάνου, Διονύσιος | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-28T08:50:42Z | |
| dc.date.available | 2024-11-28T08:50:42Z | |
| dc.date.issued | 2024-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/12743 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
The paper focuses on digital transformation and how it affects the HR department in the banking sector. The survey aimed to analyze the extent to which both employees and customers have embraced this digital shift, explore the impact of digitization on work and HR efficiency, and identify any discrepancies in how banks evaluate the effectiveness of their digital systems. The research conducted was quantitative in nature and the sample group consisted of 100 employees from Greek banks. These individuals were selected using a simple random sampling technique. For data collection, a closed-ended questionnaire in Google Form format was used and distributed via email. The statistical program IBM SPSS Statistics was used for data analysis, specifically using descriptive statistical analysis. The results of the analysis showed that the banks' human resources have successfully adapted to the digital transformation process. Interestingly, it has been observed that customers are increasingly adapting to digital services, even those who initially had a negative outlook towards them. In addition, businesses have responded quickly and enthusiastically to the introduction of digital services. Declining customer youth, lack of knowledge about tech gadgets and security concerns contribute to their reluctance to use digital tools. On the contrary, the convenience and efficiency of digital services, the instant access they provide, the quick transaction process, the cost saving benefits, as well as the ease of avoiding physical stores are the primary factors that encourage customers to opt for these services. The far-reaching impact of digital transformation is not only evident in the loss of jobs but also in enhancing the digital competence of employees | en_UK |
| dc.description.abstract | Η εργασία επικεντρώνεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό και πώς επηρεάζει το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού στον τραπεζικό τομέα. Η έρευνα είχε στόχο να αναλύσει τον βαθμό στον οποίο τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι πελάτες έχουν αγκαλιάσει αυτήν την ψηφιακή στροφή, να διερευνήσει τον αντίκτυπο της ψηφιοποίησης στην εργασία και την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και να εντοπίσει τυχόν αποκλίσεις στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των ψηφιακών συστημάτων τους. Η έρευνα που διεξήχθη ήταν ποσοτικής φύσης και η δειγματοληπτική ομάδα αποτελούνταν από 100 εργαζόμενους από ελληνικές τράπεζες. Τα άτομα αυτά επιλέχθηκαν χρησιμοποιώντας μια απλή τεχνική τυχαίας δειγματοληψίας. Για τη συλλογή δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου σε μορφή Google Form και διανεμήθηκε μέσω email. Για την ανάλυση δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα IBM SPSS Statistics, συγκεκριμένα με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης έδειξαν ότι το ανθρώπινο δυναμικό των τραπεζών έχει προσαρμοστεί επιτυχώς στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Είναι ενδιαφέρον ότι παρατηρήθηκε ότι οι πελάτες προσαρμόζονται όλο και περισσότερο στις ψηφιακές υπηρεσίες, ακόμη και εκείνοι που αρχικά είχαν αρνητική προοπτική απέναντί τους. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις ανταποκρίθηκαν άμεσα και με ενθουσιασμό στην εισαγωγή των ψηφιακών υπηρεσιών. Η μείωση της νεανικότητας των πελατών, η έλλειψη γνώσης σχετικά με τα τεχνολογικά gadget και οι ανησυχίες για την ασφάλεια συμβάλλουν στην απροθυμία τους να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά εργαλεία. Αντίθετα, η ευκολία και η αποτελεσματικότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, η άμεση πρόσβαση που παρέχουν, η γρήγορη διαδικασία συναλλαγών, τα οφέλη εξοικονόμησης κόστους, καθώς και η ευκολία αποφυγής φυσικών καταστημάτων είναι οι πρωταρχικοί παράγοντες που ενθαρρύνουν τους πελάτες να επιλέξουν αυτές τις υπηρεσίες. Ο εκτενής αντίκτυπος του ψηφιακού μετασχηματισμού δεν είναι μόνο εμφανής στην απώλεια θέσεων εργασίας αλλά και στην ενίσχυση της ψηφιακής επάρκειας των εργαζομένων | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | Ψηφιακός μετασχηματισμός | en_UK |
| dc.subject | τράπεζες | en_UK |
| dc.subject | ανθρώπινο δυναμικό | en_UK |
| dc.subject | επίδραση | en_UK |
| dc.title | Η επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στο εργατικό δυναμικό των ελληνικών τραπεζών | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (DMBA) στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
