| dc.contributor.author | Ψύλλος, Αντώνιος | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-28T09:22:50Z | |
| dc.date.available | 2024-11-28T09:22:50Z | |
| dc.date.issued | 2024-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/12746 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
The topic studied in this thesis concerns the evaluation of the conversion of a gas station into a self-service. The study concerns a modern gas station which also has a mini market – café and for which it is examined whether the proposal to become self service is advantageous, as well as whether customers and employees will be satisfied with the new operating model of the station. The survey was based on the quantitative method and it was implemented through cost-benefit analysis and through an online customer and employee satisfaction questionnaire survey. The sample consisted of 84 people, of which 11 are employees and 73 are customers of the petrol station. The analysis of the questionnaire data was done by using SPSS. In conclusion, the cost-benefit analysis confirmed the economic viability and profitability of the project. The analysis of the questionnaires showed that customers are hesitant about the idea of self service and the new operating model of the business. The levels of employee satisfaction regarding their work (existing working conditions) vary depending on the factors of work (e.g. they feel low satisfaction with salary and high satisfaction with supervision) and employees seem not to be satisfied with the idea of self-service and the new operating model of the business. | en_UK |
| dc.description.abstract | Το θέμα που μελετάται στην παρούσα εργασία αφορά την αξιολόγηση της μετατροπής ενός πρατηρίου καυσίμων σε self service. Η μελέτη αφορά ένα σύγχρονο πρατήριο καυσίμων το οποίο έχει και αίθουσα μίνι μάρκετ – καφέ και για το οποίο εξετάζεται αν είναι συμφέρουσα η πρόταση να γίνει self service, καθώς και αν θα είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι από το νέο μοντέλο λειτουργίας του πρατηρίου. Η έρευνα βασίστηκε στην ποσοτική μέθοδο και υλοποιήθηκε μέσω της ανάλυσης κόστους - οφέλους και μέσω ηλεκτρονικής έρευνας ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών και εργαζομένων. Το δείγμα αποτέλεσαν 84 άτομα εκ των οποίων 11 είναι εργαζόμενοι και 73 είναι πελάτες του πρατηρίου. Η ανάλυση των δεδομένων των ερωτηματολογίων έγινε στο SPSS. Συμπερασματικά, επιβεβαιώθηκε από την ανάλυση κόστους οφέλους η οικονομική βιωσιμότητα και κερδοφορία του έργου. Από την ανάλυση των ερωτηματολογίων φάνηκε πως οι πελάτες είναι διστακτικοί αναφορικά με την ιδέα του self service και το νέο μοντέλο λειτουργίας της επιχείρησης. Τα επίπεδα της ικανοποίησης των εργαζομένων σχετικά με την εργασία τους (υπάρχουσες συνθήκες εργασίας) διαφοροποιούνται ανάλογα με τους παράγοντες της εργασίας (π.χ. χαμηλή ικανοποίηση για τον μισθό έως και υψηλή ικανοποίηση από την εποπτεία) και οι εργαζόμενοι φαίνεται πως δεν είναι ικανοποιημένοι με την ιδέα του self service και το νέο μοντέλο λειτουργίας της επιχείρησης. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | πρατήριο καυσίμων αυτοεξυπηρέτησης (self service) | en_UK |
| dc.subject | ανάλυση κόστους οφέλους | en_UK |
| dc.subject | καθαρή παρούσα αξία | en_UK |
| dc.subject | εσωτερικός συντελεστής απόδοσης | en_UK |
| dc.subject | ανάλυση ευαισθησίας | en_UK |
| dc.subject | ικανοποίηση πελατών | en_UK |
| dc.subject | ικανοποίηση εργαζομένων | en_UK |
| dc.title | Διερεύνηση επιχειρηματικής ιδέας. Μετατροπή πρατηρίου υγρών καυσίμων σε self service επιχείρηση | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στην Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
